Tréninky pro všechny, kteří se chtějí naučit lépe komunikovat, být efektivnější, srozumitelnější
7 nástrojů k omezení komunikačních šumů na pracovišti
V čem vám trénink pomůže? 
- Zjistíte proč a jak vznikají komunikační šumy
- Porozumíte různým druhům komunikačních šumů
- Seznámíte se s populárním modelem ARK, který vás naučí budovat atmosféru porozumění
- Vyzkoušíte si, že naslouchání je stejně důležité jako mluvení
- Naučíte se rozlišovat analogovou a digitální složku komunikace
- Osvojíte si 7 metod prevence vzniku komunikačních šumů
- Natrénujete si postup co dělat, když už šum vznikne
- Zlepšíte své schopnosti rozumět sobě, druhým i tomu, co se odehrává mezi lidmi
Rozsah: 2-3 tréninkové dny
Chci více informací: mailto:kontakt@trener.info
Profesionální telefonická komunikace
V čem vám trénink pomůže?
- Zjistíte proč patří telefonická komunikace k nejnáročnějším a nejzákeřnějším
- Naučíte se rozpoznávat a cíleně ovládat různé složky hlasu (intonace, hlasitost, rychlost atd.)
- Zjistíte, jak dech a různé pozice těla modulují náš hlas
- Seznámíte se se správnou strukturou příjmu telefonického hovoru
- Seznámíte se správnou strukturou odchozího telefonického hovoru
- Ujasníte si, jak oslovovat zákazníka
- Naučíte se vytvářet jednoduché telefonické skripty (=plány telefonického hovoru)
- Osvojíte si odpovědi na námitky "není tu", "nic nepotřebujeme" , "zavolejte později" atd.
- Telefonická komunikace se zákazníky se stane vizitkou, za kterou se nebudete muset stydět
Rozsah: 2-3 tréninkové dny
Chci více informací: mailto:kontakt@trener.info
Telemarketing pro pokročilé
V čem vám trénink pomůže?
- Zjistíte, proč jsou otázky nutnou součástí profesionálního telefonického rozhovoru
- Naučíte se tvůrčím způsobem používat 7 základních typů otázek
- Vyzkoušíte, jak lze s pomocí otázek předcházet konfliktům a neporozumění
- Naučíte se přijímat oprávněnou kritiku zákazníků bez zbytečných pocitů viny
- Osvojíte si způsoby obrany před sice oprávněnou kritikou, ale nevhodně podanou
- Získáte techniky obrany před tykáním zákazníků, vulgarismy, agresivními ataky
- Porozumíte s pomocí živlové typologie tomu proč se rozumní lidé někdy chovají hloupě
- Prohloubíte vlastní sebepoznání, lépe porozumíte vlastním reakcím, emocím, důvodům neshod s různými typy zákazníků
- Naučíme vás, jak se rychle "vzpamatovat" a vyladit po setkání a konfrontaci s náročným/agresivním zákazníkem
Podrobný program najdete ZDE
Rozsah: 1-2 dny
Chci více informací: mailto:kontakt@trener.info
Komunikační dovednosti pro techniky a IT specialisty
V čem vám trénink pomůže?
- Porozumíte tomu, že technická odbornost je nutným předpokladem pro péči o zákazníky, nikli však dostačujícím
- Naučíte se rozlišovat obsahovou část komunikace od vztahové
- Poznáte, co lidé (zákazníci) potřebují na vztahové úrovni
- Seznámíte se s jednotlivými složkami netechnologické komunikace (slovní, neslovní, činem)
- Stanete se citlivějšími vůči signálům, které vám druhá strana vysílá
- Nahlédnete do citlivých motivů chování svých zákazníků
- Naučíte se kódovat složité technické a technologické pojmy do jazyka prostých občanů
- Získáte nástroje, kterými si ověříte nakolik vám druhá strana rozumí
- Stanete se vyhledávanými odborníky nejen pro svou technickou zdatnost
Rozsah: 2 dny
Chci více informací: mailto: kontakt@trener.info
Umění poutavé prezentace
V čem vám trénink pomůže?
- Naučíte se "prodat" své nápady, myšlenky, postřehy, cíle, či úkoly
- Seznámíte se s triky zkušených prezentátorů
- Zjistíte, co všechno je zapotřebí udělat v rámci přípravy prezentace
- Naučíte se odhadnout skryté motivy a zájmy posluchačů
- Seznámíte se s principy zahájení prezentace, vedení a zakončení prezentace
- Vyzkoušíte si prezentaci před kamerou a dozvíte se jakých chyb se dopouštíte
- Získáte náměty na zlepšení
- Posílíte svou sebedůvěru
- Vyzkoušíte si osvědčené strategie zvládání trémy
- Veřejné vystoupení se pro vás stane hrou a zábavou
Rozsah: 2 dny
Chci více informací: mailto:kontakt@trener.info
Řešení konfliktních situací
V čem vám trénink pomůže?
- Porozumíte nejčastějším příčinám vzniku konfliktů
- Seznámíte se s možnými průběhy konfliktních situací a jejich důsledky
- Otestujete si vlastní preferovaný styl řešení konfliktních situací
- Pochopíte, proč jednu realitu mohou různí lidé vnímat zásadně odlišně
- Naučíte se používat Hubbardův model ARK
- Dozvíte se, co zásadně v konfliktní situaci nedělat
- Zmapujete svého vnitřního Rodiče, Dospělého a Dítě v konfliktní situaci (metodika transakční analýzy)
- Naučíte se rozlišovat doplňkové a zkřížené transakce
- Vyzkoušíte si různé strategie řešení konfliktních situací v modelových situacích
- Dostanete šanci si díky rolovým hrám vyzkoušet konflikt z různých stran
- Posílíte svou sebedůvěru
- Konflikt se pro vás stane zajímavou mezilidskou situací, nikoli strašákem
Rozsah: 2-3 dny
Chci více informaci: mailto:kontakt@trener.info
Zdravé sebeprosazení s asertivitou
V čem vám trénink pomůže?
- Zjistíte, jaký je rozdíl mezi pasivitou, asertivitou a agresivitou
- Naučíte se správně používat asertivní práva (např. mýlit se, nebo změnit svůj názor, nebo nebýt asertivní)
- Nacvičíte si používání základních asertivních technik (poskytnutí komplimentu, požádání o laskavost)
- Vypořádáte se s tématem kritiky (jak kritizovat a neztratit vztah s druhým člověkem, nebo jak přijímat kritiku bez nadměrných pocitů viny)
- Posílíte vlastní zdravou sebedůvěru
- Posílíte své odhodlání vníámat a respektovat (chránit) vlastní hranice a meze
- Naučíte se odmítat požadavky okolí, které vás poškozují, nebo přetěžují
- Seznámíte se se základními způsoby vyjednávání
Rozsah: 3-4 dny
Chci více informací: mailto:kontakt@trener.info