Tréninky
Každý náš trénink, školení, nebo workshop šijeme na míru klientům. Plně respektujeme oborové zvláštnosti, či produktová specifika klienta. V souladu s moderními trendy ve vzdělávání dospělých naše kurzy respektují a mapují aktuální úroveň znalostí a dovedností účastníků. Proto níže uvedené názvy a popisy workshopů mají spíše orientační charakter. Každá skupinka účastníků je jiná, proto každou skupinku provázíme tématem trochu jinak, jinými metodami. Konkrétní náplň, struktura a délka tréninku bude stanovena až po důkladné analýze skutečných potřeb klienta. Tento postup přináší nejvyšší možný užitek vám, našim klientům, a nás udržuje v kreativní pohotovosti vymýšlet, tvořit, přistupovat ke každému klientovi nově, hledat pro každého ty správné, účinné metody rozvoje, postupovat vpřed, studovat, růst.
Tajemství aktivního prodeje
V čem vám trénink pomůže?
- Ujasníte si základní strukturu prodejního jednání
- Seznámíte se s novými možnostmi přípravy na obchodní jednání
- Naučíte se udělat dobrý první dojem
- Vylepšíte své dovednosti prezentovat produkt/službu
- Zjistíte, jak přesvědčit zákazníka, aby nakupoval právě u vás
- Ovládnete umění jak zaujmout druhého
- Naučíte se tvořivě zvládat námitky zákazníka
- Porozumíte skrytým motivům zákazníků (aneb nejde jenom o cenu)
- Výrazně zlepšíte zakončení svých obchodních jednání
- Naučíte se doplňovat si energii, být vitální a vstřícní
Rozsah: 2-3 tréninkové dny
Chci více informací ZDE
Zvládání náročných situací při prodeji
V čem vám trénink pomůže?
- Naučíte se profesionálně ustát velmi náročné situace
- Zjistíte, jak elegantně zvládat reklamace
- Seznámíte se s postupy, které vám umožní zachovat si chladnou hlavu
- Naučíte se asertivně vyjednávat o ceně
- Seznámíte se s celou řadou vyjednávacích taktik a strategií
- Připravíte se na vymáhání pohledávek
- Osvojíte si základní techniky, kterými uchováte vztah se zákazníkem, ale také dosáhnete svého
- Naučíte se zvládat agresivní, útočné, nepříjemné zákazníky
- Dostanete víc pod kontrolu své projevy nejistoty, trémy, strachu
- Budete vyzbrojení do situací, které třeba v realitě nenastanou, ale pokud by nastaly, tak vy je zvládnete se ctí
Rozsah: 2-3 tréninkové dny
Chci více informací ZDE
Účinná argumentace a 5 kroků zvládnutí každé námitky
V čem vám trénink pomůže?
- Porozumíte tomu, proč jsou námitky přirozenou součástí lidského rozhodování
- Naučíte se zpracovávat námitky pestřejším způsobem, než výkřikem " ano, ale..."
- Vypracujete si databanku nejlepších odpovědí na nejčastější námitky právě vašich zákazníků
- Zjistíte, proč je důležité nejen " co" říkáte, ale i " jak" to říkáte
- Naučíte se tvořit argumenty, které mají sílu
- Zautomatizujete si odpovědi na nejčastější námitky-o to víc se pak můžete soustředit na neverbální komunikaci, sledování motivů zákazníka a na jemnou strategii vedení obchodního jednání
- Seznámíte se s technikami zvládání trémy a strachu
- Vše si natrénujete v modelových situacích
Rozsah: 1-2 tréninkové dny
Chci více informací ZDE
Typologie zákazníků, aneb jak se vyznat v lidech
V čem vám trénink pomůže?
- Zjistíte proč se chytří lidé někdy chovají hloupě
- Naučíte se prakticky rozpoznávat jednotlivé osobnostní typy zákazníků
- Porozumíte skrytým motivům a potřebám zákazníků
- Seznámíte se s tím, čemu se zásadně u jednotlivých typů zákazníků vyhnout
- Zjistíte, jaký typ osobnosti jste vy sami a co z toho plyne
- Pochopíte proč si s některými zákazníky výborně rozumíte a s jinými to máte napnuté
- Naučíte se hrát na správnou notu jednotlivých typů zákazníků
- Usnadníte si práci, protože nebudete " vegetariánovi" nabízet " špekáčky" . Zvolíte správný přístup ke správnému zákazníkovi.
Rozsah: 1 tréninkový den
Chci více informací ZDE
Komunikace
7 nástrojů k omezení komunikačních šumů na pracovišti
V čem vám trénink pomůže? 
- Zjistíte proč a jak vznikají komunikační šumy
- Porozumíte různým druhům komunikačních šumů
- Seznámíte se s populárním modelem ARK, který vás naučí budovat atmosféru porozumění
- Vyzkoušíte si, že naslouchání je stejně důležité jako mluvení
- Naučíte se rozlišovat analogovou a digitální složku komunikace
- Osvojíte si 7 metod prevence vzniku komunikačních šumů
- Natrénujete si postup co dělat, když už šum vznikne
- Zlepšíte své schopnosti rozumět sobě, druhým i tomu, co se odehrává mezi lidmi
Rozsah: 2-3 tréninkové dny
Chci více informací ZDE
Profesionální telefonická komunikace
V čem vám trénink pomůže?
- Zjistíte proč patří telefonická komunikace k nejnáročnějším a nejzákeřnějším
- Naučíte se rozpoznávat a cíleně ovládat různé složky hlasu (intonace, hlasitost, rychlost atd.)
- Zjistíte, jak dech a různé pozice těla modulují náš hlas
- Seznámíte se se správnou strukturou příjmu telefonického hovoru
- Seznámíte se správnou strukturou odchozího telefonického hovoru
- Ujasníte si, jak oslovovat zákazníka
- Naučíte se vytvářet jednoduché telefonické skripty (=plány telefonického hovoru)
- Osvojíte si odpovědi na námitky "není tu", "nic nepotřebujeme" , "zavolejte později" atd.
- Telefonická komunikace se zákazníky se stane vizitkou, za kterou se nebudete muset stydět
Rozsah: 2-3 tréninkové dny
Chci více informací ZDE
Komunikační dovednosti pro techniky a IT specialisty
V čem vám trénink pomůže?
- Porozumíte tomu, že technická odbornost je nutným předpokladem pro péči o zákazníky, nikli však dostačujícím
- Naučíte se rozlišovat obsahovou část komunikace od vztahové
- Poznáte, co lidé (zákazníci) potřebují na vztahové úrovni
- Seznámíte se s jednotlivými složkami netechnologické komunikace (slovní, neslovní, činem)
- Stanete se citlivějšími vůči signálům, které vám druhá strana vysílá
- Nahlédnete do citlivých motivů chování svých zákazníků
- Naučíte se kódovat složité technické a technologické pojmy do jazyka prostých občanů
- Získáte nástroje, kterými si ověříte nakolik vám druhá strana rozumí
- Stanete se vyhledávanými odborníky nejen pro svou technickou zdatnost
Rozsah: 2 dny
Chci více informací ZDE
Umění poutavé prezentace
V čem vám trénink pomůže?
- Naučíte se "prodat" své nápady, myšlenky, postřehy, cíle, či úkoly
- Seznámíte se s triky zkušených prezentátorů
- Zjistíte, co všechno je zapotřebí udělat v rámci přípravy prezentace
- Naučíte se odhadnout skryté motivy a zájmy posluchačů
- Seznámíte se s principy zahájení prezentace, vedení a zakončení prezentace
- Vyzkoušíte si prezentaci před kamerou a dozvíte se jakých chyb se dopouštíte
- Získáte náměty na zlepšení
- Posílíte svou sebedůvěru
- Vyzkoušíte si osvědčené strategie zvládání trémy
- Veřejné vystoupení se pro vás stane hrou a zábavou
Rozsah: 2 dny
Chci více informací ZDE
Řešení konfliktních situací
V čem vám trénink pomůže?
- Porozumíte nejčastějším příčinám vzniku konfliktů
- Seznámíte se s možnými průběhy konfliktních situací a jejich důsledky
- Otestujete si vlastní preferovaný styl řešení konfliktních situací
- Pochopíte, proč jednu realitu mohou různí lidé vnímat zásadně odlišně
- Naučíte se používat Hubbardův model ARK
- Dozvíte se, co zásadně v konfliktní situaci nedělat
- Zmapujete svého vnitřního Rodiče, Dospělého a Dítě v konfliktní situaci (metodika transakční analýzy)
- Naučíte se rozlišovat doplňkové a zkřížené transakce
- Vyzkoušíte si různé strategie řešení konfliktních situací v modelových situacích
- Dostanete šanci si díky rolovým hrám vyzkoušet konflikt z různých stran
- Posílíte svou sebedůvěru
- Konflikt se pro vás stane zajímavou mezilidskou situací, nikoli strašákem
Rozsah: 2-3 dny
Chci více informaci ZDE
Zdravé sebeprosazení s asertivitou
V čem vám trénink pomůže?
- Zjistíte, jaký je rozdíl mezi pasivitou, asertivitou a agresivitou
- Naučíte se správně používat asertivní práva (např. mýlit se, nebo změnit svůj názor, nebo nebýt asertivní)
- Nacvičíte si používání základních asertivních technik (poskytnutí komplimentu, požádání o laskavost)
- Vypořádáte se s tématem kritiky (jak kritizovat a neztratit vztah s druhým člověkem, nebo jak přijímat kritiku bez nadměrných pocitů viny)
- Posílíte vlastní zdravou sebedůvěru
- Posílíte své odhodlání vníámat a respektovat (chránit) vlastní hranice a meze
- Naučíte se odmítat požadavky okolí, které vás poškozují, nebo přetěžují
- Seznámíte se se základními způsoby vyjednávání
Rozsah: 3-4 dny
Chci více informací ZDE
Managerské dovednosti
PRÁCE A VZTAHY, ANEB ETICKÉ ŘÍZENÍ VE FIRMĚ
V čem vám trénink pomůže?
- Porozumíte vlivu organizační kultury na ekonomickou výkonnost firmy
- Zjistíte, že organizační kultura není jen o logu a firemním oblečení
- Dozvíte se, čím se odlišují firemní kultury úspěšných organizací od těch méně úspěšných
- Ukážeme vám, jak lze zábavně provádět diagnostiku organizační kultury
- Získáte dotatník OCI, kterým můžete zjistit typ právě vaší organizační kultury
- Dozvíte se, jaké silné/slabé stránky může mít právě vaše organizační kultura
- Naučíte se doplňovat tzv. konto důvěry
- Porozumíte tomu, jak se projevuje nemocná organizační kultura
- Ukážeme vám, jak poznat mobbing, bossing a další projevy nemocné organizační kultury
- Dozvíte se, jak probíhá řízená změna organizační kultury a nač si dát pozor v rámci změn organizačního klimatu
Rozsah: 1-2 tréninkové dny
Chci více infoirmací ZDE
MANAGERSKÁ ABECEDA
V čem vám trénink pomůže?
- Ujasníte si, co se žádá od managerů úspěšných organizací ve 21.století
- Naučíte se zacházet s cíli, úkoly, plány a kontrolními mechanismy
- Porozumíte různým stylům řízení (výhodám i nevýhodám)
- Seznámíte se s tím, jak organizační kultura podmiňuje volbu stylu řízení
- Zjistíte, jak komunikace na pracovišti ovlivňuje pracovní výkonnost
- Dozvíte se o nejčastějších komunikačních chybách managerů v praxi
- Zjistíte, jak budovat tým a jaké výhody/nevýhody přináší týmová spolupráce
- Porozumíte řízení změny a tomu proč se lidé změnám brání (resistance to change)
- Naučíte se předcházet strachu ze změn
- Osvojíte si 5 krokovou metodiku racionálního řešení problémů
- Na řadě případových studií a simulací si vyzkoušíte jednotlivé managerské dovednosti
Rozsah: 3-5 dní
Chci více informací ZDE
MANAGEMENT PRO POKROČILÉ
V čem vám trénink pomůže?
- Jak uspořádat první meeting s novým týmem? (Initial Teem Meetings)
- Jaké jsou hlavní cíle prvních několika meetingů?
- Jakou strukturu mají porady týmu (meeting structure)
- Co obsahuje dobře zpracovaný report?
- Co je to PDCA cycle a jak nám může ušetřit čas a síly?
- K čemu je dobrý feedback a jak jej poskytovat/přijímat?
- Co je to outplacement?
- Proč je outplacement víc, než jen předání výpovědi?
- Na co nezapoemnout při outplacementu a sdělování závažných informací?
Rozsah: 2 dny
Chvi více informací ZDE
VEDENÍ HODNOTÍCÍCH POHOVORU
V čem vám trénink pomůže?
- Seznámíte se s praktickými zásadami vedení hodnotících pohovorů
- Porozumíte začlenění hodnotících pohovorů do kontextu řízení a hodnocení pracovníků
- Naučíte se používat různé hodnotící škály a stupnice
- Vyzkoušíte si různé způsoby administrace pohovoru
- Natrénujete si vedení hodnotícího pohovoru v rámci videotréninku
- Osvojíte si metodiku korektního poskytování kritiky
- Připravíte se na různé reakce hodnoceného pracovníka (agresivita, obviňování, výčitky, pasivita, pláč)
- Hodnotící pohovor se stane ve vašem provedení účinným nástrojem řízení a nikoli formální rutinou bez valného přínosu
- Zbavíte se vlastních obav a neklidu při vedení pohovoru
Rozsah: 2-3 dny
Chci více informací ZDE