trenér.info
A good deal better
PROFESIONÁLNÍ TELEFONICKÁ KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKY
Pro operátory zákaznické podpory a help-desku ČESKÝCH RADIOKOMUNIKACÍ jsme připravili již tradiční každoroční kurz JAK ZLEPŠIT TELEFONICKOU KOMUNIKACI SE ZÁKAZNÍKY.
VŠECHNO NEJLEPŠÍ...
Všem klientům, účastníkům kurzů, předplatitelům našich knížek a výukových DVD, návštěvníkům stránek děkuji za skvělou spolupráci v tomto roce. Jen díky vám se nám podařilo zrealizovat řadu nových projektů. V minulém roce jsme vydali na 700 certifikátů úspěšným absolventům našich kurzů. Zrealizovali jsme kolem 60 dvoudenních kurzů. Najezdili více než 50 000Km. Zvládli jsme napsat a vydat dvě odborné publikace a připravit jedno výukové DVD.
Do roku 2008 nám všem přeji mnoho sil! Pokud by vás zajímalo, co nás čeká v tomto roce, podívejte se SEM
Robert Stuchlík
JAK SE DĚLÁ ÚSPĚCH
Pro jednu z největších finančně poradenských společností na našem trhu (strukturu Dr. Slezákové) jsme připravili intenzivní trénink zaměřený na problematiku náboru, motivace týmu, rozvoje prezentačních dovedností a především zlepšení sebepojetí. Účastníci se naučili řadu účinných technik, strategií, trénovali zvládání náročných modelových situací, analyzovali videozáznamy svých interakcí. Více informací získáte ZDE
Rozhovor FINMAG
S Janem Majerem jsme si povídali o řízení strukturální firmy. Výsledný článek si můžete přečíst ZDE
DEVELOPMENT CENTER
Pro společnost Mountfield jsme měli tu čest zorganizovat DEVELOPMENT CENTER. Na účastníky čekala řada modelových situací, náročné psychodiagnostické testy, videotrénink. Každý z účastníků následně obdržel obsáhlou zprávu o svých silných stránkách, rezervách i potenciálních hrozbách. Těžiště zpráv leželo v konkrétních doporučeních, námětech, technikách, co dělat, aby silné stránky převážily, slabé byly eliminovány a hrozby se nenaplnily.
I vaši manageři si zaslouží pravdivý pohled na svůj potenciál, možnosti růstu a prevenci nežádoucího vývoje
>>>kontakt
HODINA ČASU DENNĚ NAVÍC
Sérii intenzivních tréninků TIMEMANAGEMENTU jsme připravili pro Mountfield a.s.. Každý z nás by mohl denně získat nejméně 60 minut volného času na víc. Stačí si srovnat své cíle, naučit se určovat priority, provádět odhady časové náročnosti, nebo pamatovat na jednotlivá stadia realizace projektů. Samozřejmě, ono se to lépe řekne, než udělá, ale s pomocí našeho tréninku jsme přeci jenom blíž k hospodárnějšímu nakládání se svým časem.
PRODEJ PRO NÁROČNÉ
V nádherné přírodě středního Slovenska proběhla série tréninků pro prodejce KIA MOTORS Sales Slovensko s.r.o. . Kia nabízí skutečně pěkná auta, auta hrdě konkurující cenou i výbavou ostatním značkám. Přesto se prodejci učili prezentovat jednotlivé výhody a užitky svých aut, trénovali zvládání námitek, učili se argumentovat a rozpoznávat jednotlivé typy zákazníků. Skvělé je, že na trénink prodejních dovedností navazují i tajné nákupy (mystery shopping), takže účastníci velmi konkrétně a hmatatelně mohou sledovat své pokroky, zlepšování, posuny. Samozřejmě, utajeny nezůstanou ani nedostatky, mezery a slabiny, což jest sice bolestné pro mnohé, ale jedině tváří v tvář pravdě se můžeme zlepšovat a posouvat.
Umožněte i vy svým prodejcům, aby se zlepšili!
>>>kontakt
PROFESIONÁLNÍ KOMUNIKACE S KLIENTEM
Pro jednu z největších finančně poradenských společností na českém trhu naše vzdělávací agentura připravila čtyřdenní intenzivní trénink PROFESIONÁLNÍ KOMUNIKACE S KLIENTEM. Na účastníky čekala řada modelových situací, případových studií, videotréninky, aktivity v přírodě zaměřené na rozvoj komunikace, empatie, naslouchání a citlivé vnímání druhého. Po složení závěrečné zkoušky obdrží účastníci certifikát o úspěšném absolvování tréninku. Trénink je certifikován Asociací Trenérů Aplikované Psychologie (A.T.A.P. CZ s.r.o.).
Více informací ZDE
STRESMANAGEMENT V NESTLÉ
Ve spolupráci s agenturou Welton jsme zrealizovali dvoudenní intenzivní trénink zvládání stresové zátěže pro společnost NESTLÉ. Účastníci se seznámili s tím, jak vzniká stresová reakce, čím nás konkrétně ohrožuje, jak ovlivňuje stres naší výkonnost. Hlavní důraz tréninku jsme položili na praktické techniky zvládání a předcházení stresu. Účastníci se seznámili s populárním bioenergetickým cvičením Pa Tuai Ťin, naučili se základy meditace klidu. Pod skvělým vedením Ivy Navrátilové z Weltonu se učili rozpoznávat spouštěče svého stresu, nefunkční myšlenková schémata, "belief system",který se valnou měrou podílí na vzniku a rozvoji chronického stresu, nebo dokonce syndromu vyhoření.
Více informací získáte ZDE
PREZENTAČNÍ DOVEDNOSTI
Pro farmaceutickou společnost SANDOZ naše agentura připravila v červnu trénink PREZENTAČNÍCH DOVEDNOSTÍ (public speech). Účastníci se dozvěděli o správné struktuře veřejného projevu-jak začít veřejný projev, jak udržet pozornost posluchačů i jak vystoupení zakončit. Každý z účastníků v rámci videotréninků přednesl vlastní prezentaci a získal zpětnou vazbu na úroveň své komunikace, náměty, co zlepšit, či upravit. Pozornost jsme věnovali i prezentaci grafů, čísel, aby nešlo o nudné monology.
I vaši lidé se mohou naučit poutavě veřejně vystupovat, zaujmout. >>>kontakt
Praktický TELEMARKETING
V krásném prostředí Žďáru nad Sázavou proběhl dvoudenní trénink telemarketingu - telefonické péče o zákazníky pro společnost A.S.A. spol. s r.o.. Účastnice měly možnost vyzkoušet si řešení řady modelových situací, uvědomit si různé složky lidské komunikace, hrát si s hlasem, intonací a dechem. Trénovali jsme i dva účinné způsoby nakládání s agresivními zákazníky. Způsob meditativně ženský a způsob asertivně mužný. I vy se můžete zlepšit v telefonické komunikaci se zákazníky, neb pamatujte, že telefon patří k nejsložitějším komunikačním nástrojům! >>>kontakt
OFENZIVNÍ PRODEJ
Náročný, několikatýdenní trénink připravila naše vzdělávací agentura pro nové bankéře Moravského peněžního ústavu. Bankéři řešili modelové situace, učili se prezentovat jednotlivé služby, rozumět různým typům klientů a jejich potřebám. Péče o svěřené finanční prostředky v našem pojetí představuje vysoce zodpovědnou službu občanům a proto byl trénink velmi náročný. V rámci celé akce se bankéři neformálně setkali s Prof. Václavem Klausem a pana profesora zkoumali ze všech stran (jak komunikuje verbálně, neverbálně, jak prezentuje) a čerpali jeho charisma. Někteří byli natolik okouzleni, že se rozhodli přečíst si i prezidentovu novou knížku. Dopřejte svým obchodníkům trénink OFENZIVNÍHO PRODEJE ! >>>kontakt
KOMUNIKACÍ KE HVĚZDÁM
V květnu proběhl první ze série workshopů KOMUNIKACÍ KE HVĚZDÁM pro pojišťovací a finanční poradce společnosti Kapitol a.s. (společný podník Kooperativy a Wiener Stadtische). Účastníci se učí lépe rozumět problematice mezilidské komunikace, řízení a budování týmu. V rámci tréninku aktivně vylepšují své prezentační dovednosti a získávají někdy i velmi vlídnou/tvrdou zpětnou vazbu na své výkony. V rámci workshopu mapujeme sebepojetí úspěšného fiančního poradce a promýšlíme způsoby zlepšení vlastního sebepojetí. I vaši manageři se mohou zlepšit v komunikaci a tím se stát výkonnějšími a efektivnějšími! >>>kontakt
MYSTERY CALL / TAJNÉ NÁKUPY
Zlepšování prodejních dovedností obchodních zástupců patří k nutným trendům moderní firemní kultury. V dubnu proběhl MYSTERY CALL pro společnost A.S.A. spol. s. r.o. .Na poznatky získané v rámci MYSTERY CALL navážou intenzivní tréninky telefonické komunikace a obchodních dovedností s cílem zlepšit prodejní výkon jednotlivých operátorů. MYSTERY CALL sleduje předem vybrané kategorie prodejních dovedností posuzovaných operátorů/prodejců. Výstupem je zpráva o skutečném stavu prodejních dovedností jednotlivých pracovníků, poboček, prodejen atd.. Zajistěte své firmě korektní zpětnou vazbu o stavu prodejen a prodejních aktivit svých obchodních zástupců! Nikdy to nebylo snazší... >>>kontakt
DEVELOPMENT CENTER
V březnu proběhlo diagnostické a rozvojové centrum pro společnost Raab Karcher. DEVELOPMENT CENTER zjišťoval úroveň manažerských dovedností jednotlivých pracovníků. Střední management společnosti úspěšně absolvoval řadu modelových situací, vědomostních i psychologických testů. Na DEVELOPMENT CENTER naváží intenzivní tréninky manažerských dovedností. DEVELOPMENT CENTER představuje moderní diagnostickou metodu, která umí přesně diagnostikovat silné/slabé stránky posuzovaných pracovníků. Výstupem je v našem pojetí obsáhlá písemná zpráva s grafy, čísly a statistickými výstupy. Zjistěte jak jsou na tom vaši manageři! >>>kontakt
MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI
Pro Moravský peněžní ústav-úvěrové družstvo naše vzdělávací agentura připravila trénink VÝBĚRY ZAMĚSTNANCU, ANEB JAK VYBRAT TY SPRÁVNÉ. Úspěšné řízení podniku vyžaduje přísun nadprůměrných pracovních sil. Účastníci se seznámili s organizací výběrového procesu, tvorbou popisů pracovních míst, způsoby analýzy CV, osobnostní typologií a zejména s praktickým vedením přijímacích pohovorů. Recruiting představuje nemalou finančí investici každé organizace. Proto je životně nutné dovedně celý proces řídit a vybírat skutečně jen ty správné kandidáty. Zlepšete svůj recruiting a objednejte si trénink výběru nových zaměstnanců! Spolupracujte s nejlepšími lidmi na trhu práce! >>>kontakt
Novinky
FIREMNÍ KULTURA
Managerská novinka pro rok 2008. Zjistěte, jak můžete podpořit úspěnost své organizace zlepšením organizační kultury! Konkurenční výhoda má mnoho tváří!
více2008 KURZY APLIKOVANÉ PSYCHOLOGIE
Najděte si pro sebe ten pravý kurz!
víceBESTSELLER
Skutečně pravdivá kniha!
Petera M. Sengeho- Pátá disciplína
víceDobré čtení
Vyhledávání
Anketa
Využíváte e-learning?
Pravidelně
525
Občas
349
Výjimečně
326
Nikdy jsem se s ním nesetkal
218
celkem hlasovalo: 1418